Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• aura-hawk: de dienstverlener, gevestigd aan Prinsengracht 427, 1016 HM Amsterdam
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met aura-hawk
• Route: de culinaire excursie of ervaring zoals aangeboden door aura-hawk
• Overeenkomst: de totstandgekomen afspraak tussen aura-hawk en de klant

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen aura-hawk en de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Door het boeken van een route gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een reservering heeft gemaakt en aura-hawk deze reservering schriftelijk (per e-mail) heeft bevestigd.

aura-hawk behoudt zich het recht voor om reserveringen te weigeren zonder opgaaf van redenen.

4. Prijzen en betaling

Alle genoemde prijzen zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Betaling dient te geschieden volgens de op de website of in de bevestigingsmail aangegeven betalingsmethoden.

Bij niet tijdige betaling behoudt aura-hawk zich het recht voor de reservering te annuleren.

5. Annulering door de klant

De klant kan een geboekte route annuleren volgens de volgende voorwaarden:

• Tot 7 dagen voor de geplande datum: kosteloos annuleren
• Tussen 7 en 3 dagen voor de geplande datum: 50% van het totaalbedrag wordt in rekening gebracht
• Binnen 3 dagen voor de geplande datum: 100% van het totaalbedrag wordt in rekening gebracht

Annulering dient schriftelijk (per e-mail) te geschieden aan [email protected]

6. Annulering door aura-hawk

aura-hawk behoudt zich het recht voor een route te annuleren in geval van:

• Onvoldoende deelnemers
• Overmacht
• Onvoorziene omstandigheden die uitvoering onmogelijk maken

Bij annulering door aura-hawk ontvangt de klant het volledige bedrag terug. Verdere aansprakelijkheid is uitgesloten.

7. Wijziging door de klant

De klant kan tot 7 dagen voor de geplande datum eenmalig kosteloos de datum wijzigen, mits er beschikbaarheid is.

Wijzigingen binnen 7 dagen voor de geplande datum zijn niet meer mogelijk.

8. Uitvoering van de dienst

aura-hawk zal de route naar beste vermogen uitvoeren conform de beschrijving op de website.

Kleine afwijkingen van het programma zijn mogelijk en geven geen recht op compensatie, mits de afwijking de essentie van de route niet aantast.

De klant dient zich te houden aan de aanwijzingen van de gids en het personeel van bezochte locaties.

9. Aansprakelijkheid

aura-hawk is niet aansprakelijk voor:

• Schade ontstaan door niet-naleving van instructies of aanwijzingen
• Verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen
• Allergische reacties of gezondheidsklachten, tenzij deze het gevolg zijn van grove nalatigheid
• Gedrag van derden tijdens de route

De aansprakelijkheid van aura-hawk is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende route.

10. Voedselallergieën en dieetwensen

De klant is verplicht om voedselallergieën en dieetwensen tijdig (bij reservering) te melden.

aura-hawk zal redelijke inspanningen verrichten om hiermee rekening te houden, maar kan niet garanderen dat alle locaties volledig aan alle wensen kunnen voldoen.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het informeren naar ingrediënten bij consumptie.

11. Gedragsregels

De klant dient zich tijdens de route te gedragen conform algemeen geaccepteerde normen.

aura-hawk behoudt zich het recht voor om klanten die zich ongepast gedragen of onder invloed zijn van alcohol of drugs van deelname uit te sluiten, zonder recht op restitutie.

12. Klachten

Klachten over de uitvoering van de route dienen binnen 14 dagen na afloop schriftelijk te worden ingediend bij [email protected]

aura-hawk zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren.

Gegronde klachten kunnen leiden tot een gedeeltelijke restitutie of een alternatieve compensatie, ter beoordeling van aura-hawk.

13. Overmacht

In geval van overmacht is aura-hawk niet gehouden tot nakoming van enige verplichting.

Onder overmacht wordt verstaan: oorlog, natuurrampen, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, storing in energie- of internetvoorziening, en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van aura-hawk.

14. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, materialen en content berusten bij aura-hawk.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming content te kopiëren, te verspreiden of openbaar te maken.

15. Privacy

aura-hawk verwerkt persoonsgegevens conform het privacybeleid en de AVG.

Door een reservering te maken geeft de klant toestemming voor het verwerken van persoonsgegevens zoals beschreven in het privacybeleid.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen aura-hawk en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

17. Slotbepalingen

aura-hawk behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Wijzigingen treden in werking op het moment dat zij op de website worden gepubliceerd.

Op bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden ten tijde van het aangaan van de overeenkomst.

18. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:

aura-hawk
Prinsengracht 427
1016 HM Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]